Envíos y devoluciones
ENVÍOS NACIONALES
Los envíos se realizan con la empresa de transporte CORREOS EXPRESS
Te aconsejamos que agrupa todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Zona de envío: España Península y Baleares *
Precio: 8,00 €
Tiempo de tránsito: 24 / 48h
Envío gratuito: a partir de 48€ de compra
* Para envíos a Baleares aplicará un suplemento en función del peso y el importe del pedido. Consúltenos antes de realizar el pedido al 973424062 o por correo electrónico administracio@costersio.com
Plazos de entrega
Entendemos que como cliente usted espera recibir su pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarle el pedido de manera rápida y con entregas de 24 / 48h laborables en la Península. Se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday y Cyber Monday en que estos plazos no están garantizados.
Para poder saber en qué momento se expide su pedido, le recomendamos que esté atento a la bandeja de entrada de su correo electrónico. Le enviaremos una confirmación de envío del pedido indicando la fecha de entrega estimada. Si realiza el pedido en día laborable antes de las 14h del mediodía, podría recibir en un día laborable. Más tarde de las 14h, se incrementa el plazo un día laborable más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega a la dirección de envío indicada y en caso de que en el momento de la entrega usted se encuentre ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o en el recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte en su zona intentará contactar con usted para acordar una segunda entrega.
Si en la segunda entrega usted se encontrara también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de su zona para que pueda pasar a recogerla a la agencia.
Si por algún motivo no han conseguido contactar con usted para acordar la entrega, puede escribirnos a administracio@costersio.com para que le podamos facilitar la información de contacto o ayudarle en lo que sea necesario.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puede hacer el seguimiento de su envío utilizando el enlace que encontrará en el correo electrónico que confirma el envío de su pedido. También recibirá un SMS y/o correo electrónico de la empresa de transporte con un enlace de seguimiento donde podrá hacer cambios para la entrega de su paquete directamente a su sitio web.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puede dejar sus preferencias sobre el horario de entrega en el espacio destinado a comentarios cuando realice el pedido para el transportista que encontrará antes de finalizar su pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. Con CORREOS EXPRESS disfruta de la opción de entrega flexible que puede configurar con su número de seguimiento en la web de CORREOS EXPRESS así como hacer que el envío sea entregado en la oficina de Correos más próxima a su domicilio.
¿Qué pasa si mi dirección de entrega es incorrecta?
Le recomendamos que revise la dirección indicada antes de realizar su pedido para asegurarse de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez al envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional.
No obstante, si detecta algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros en administracio@costersio.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. No se olvide de revisar bien todos los campos al hacer el pedido.
Festivos
Los festivos nacionales o locales o en época de vacaciones no se preparan pedidos, por lo tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias.
ENVÍOS INTERNACIONALES
No realizamos envíos fuera de España.
DEVOLUCIONES
Posibles casos de devolución:
1) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte
En caso de que el producto sea defectuoso, el usuario puede devolverlo, asumiendo COSTERSIO.COM los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. COSTERSIO.COM procederá al reenvío del producto sustituido, sin costes adicionales para el cliente. Sólo tiene que comunicarlo lo antes posible a administracio@costersio.com
En los casos de desperfectos importantes y visibles producidos en el embalaje de la mercancía durante el transporte es muy recomendable que el cliente anote las incidencias en el albarán de entrega del transportista (incluso es recomendable hacer una fotografía) y nos lo comunique a administracio@costersio.com lo antes posible.
2) Desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de su recepción. Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web, el comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento no deberá abrir o desprecintar el producto, de manera que éste siga siendo apto para el consumo.
En caso de que el comprador haya abierto el producto, este derecho de desistimiento no se aplicará según las exclusiones contenidas en el artículo 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en su párrafo e).
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales a computar desde que COSTERSIO.COM tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía por parte del comprador o, en caso de no tener conocimiento, desde la recepción a COSTERSIO.COM del producto devuelto.
Los gastos de devolución derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento como los gastos de envío, serán por cuenta del comprador.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador podrá hacerlo mediante cualquiera de las siguientes vías:
- Mediante envío de correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico administracio@costersio.com
Este derecho de desistimiento no se aplicará según las exclusiones contenidas en el artículo 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en sus párrafos:
- e) "el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega".
GARANTÍA GENERAL PARA TODOS LOS PRODUCTOS
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
1.-Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en el sitio web.
2.-Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
3.-Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.
La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios ofrece un plazo de garantía de dos años desde la recepción del producto. No obstante, este plazo estará condicionado por la naturaleza del propio producto, cuando la vida útil del mismo (Fecha de caducidad o de consumo preferente) sea inferior al plazo de garantía marcado por la ley.